手游平台客服需要具备以下几方面的能力和素质：

良好的沟通能力和语言表达能力：

客服需要能够清晰、准确地表达信息，同时也要有良好的倾听能力，以便理解玩家的需求和问题。

问题解决能力：

客服需要能够迅速识别问题并提供有效的解决方案，对于一些复杂的问题，还需要能够转交给技术部门或相关部门进行处理。

耐心和细心：

客服工作往往需要处理大量的重复性任务，面对各种玩家的不同问题，需要有足够的耐心和细心，以确保每个问题都能得到妥善处理。

心态平和，抗压能力强：

客服工作可能会面临一些挑战性的情况，如玩家情绪激动或不满，客服需要保持冷静，具备良好的心理素质和抗压能力。

熟悉游戏和相关知识：

客服需要对所负责的游戏有深入的了解，包括游戏规则、玩法、常见问题等，以便更好地为玩家提供帮助。

使用办公软件和工具：

客服需要熟练使用办公软件（如Word、Excel等）和客服工具（如在线客服系统），以便高效地处理工单和回复玩家。

团队合作精神：

客服需要与运营团队、技术团队等紧密合作，共同维护游戏的良好运营环境。

培训和学习能力：

客服需要不断学习和更新知识，以应对游戏更新和玩家需求的变化。

责任心和职业道德：

客服需要对自己的工作负责，遵守公司的规章制度，维护公司的形象和利益。

多语言能力：

对于面向国际市场的手游平台，客服可能需要具备良好的英语或其他外语能力，以便更好地服务不同国家和地区的玩家。

根据以上要求，手游平台在选择客服人员时，应注重应聘者的沟通技巧、问题解决能力、心态和抗压能力等方面，以确保客服团队能够提供高质量的服务。同时，提供充分的培训和支持，帮助客服人员不断提升自己的专业水平和服务质量。