要做好软件的售前客服，可以遵循以下几个步骤和技巧：

设定开篇语言

自动回复的开场白应包括问候、店铺信息、产品推荐和活动信息。例如：“您好，欢迎光临XXX店。我是您的专属顾问XX。我们店里有几款热门产品正在促销，比如我们的最新旗舰软件，功能强大，受到了广泛好评。”

自我介绍

在开场白后，主动问候并介绍自己的角色和能力，让客户感到被重视和尊重。

明确客户需求

快速了解客户查询的要点，如产品质量、尺寸推荐、售后服务、发货时间等。如果客户没有回应，可以主动询问，有目的地向客户推荐产品。

回复速度

响应速度在客服接待中非常重要，能直接影响客户的体验和产品周转。第一次回复应在40秒内完成，中间响应速度根据问题复杂程度调整。如果忙碌，应礼貌地告知客户稍等。

服务态度

保持礼貌、热情、耐心和专业。客服应经过专业培训，避免错误和含糊的回答。在语气和态度上，适当添加表情和语气词，拉近与客户的关系。

引导客户

在客户选型阶段，尽量了解客户最关心的问题和需求，并在软件演示和讲解中侧重于解决这些问题，同时横向比较自家产品与竞争对手的优劣。

行业了解

深入了解所在行业的规则、历史、内幕和小道消息，以便在与客户交流时能够获得认同。

产品分析

清楚了解产品的卖点、优势和能解决客户的问题，同时对比竞争对手的产品，找出自身产品的独特之处。

客户分析

分析客户的需求和期望，以便提供更有针对性的解决方案。

方案撰写

根据客户需求撰写详细的方案，包括组织架构、内容组织、文笔功底等，展示公司产品的价值。

情绪管理

在面对情绪激动的客户时，保持冷静和专业，不被客户情绪所影响。

持续学习

客服行业不断变化，持续学习新的技术和理念，以提升专业素养和服务水平。

通过以上步骤和技巧，可以有效地提升软件售前客服的工作效果，增强客户的信任感和满意度，从而促进销售。