软件远程支撑岗位是一个 技术性强、服务导向且需要良好团队合作精神的工作。以下是关于该岗位的一些关键信息：

岗位职责

远程支持连锁酒店的日常IT咨询或紧急故障报修，包括酒店管理系统（如PMS）、渠道类问题、收益类问题以及基础IT设施设备（如酒店内网）的中断等。

依据知识库对问题进行初步支持，未在知识库中的故障转至二线支持团队。

对紧急问题负责追踪和协调，最终在合理时效性内完成修复。

日常问题的分配分发。

监控报警或紧急重要故障，并按照相应流程进行通报或升级。

任职资格

计算机专业者优先。

有客服经验者优先。

熟悉酒店管理基本业务和流程（如西软、金天鹅、绿云等酒店管理系统）。

文字功底良好，具备较好的学习能力、问题分析能力及问题解决能力。

熟练操作Office文档（如Word、Excel、PPT），能利用Excel做常见问题的数据分析。

工作踏实，态度积极，能够承受工作压力，拥有客户服务意识，良好的团队合作精神。

远程控制工具

TeamViewer是一款全球范围内广受欢迎的远程控制软件，支持Windows、macOS、Android和iOS等主流操作系统，能够实现设备的全方位覆盖。其简便的操作流程和高效的性能表现使其成为远程办公用户的福音。

工作优势

该岗位允许远程工作，提供了灵活的工作时间和地点。

需要的技术技能较为广泛，适合计算机专业或有客服经验的人员。

通过解决实际问题和故障，能够获得成就感和职业成长。

挑战

需要具备快速学习和适应新技术的能力。

在紧急情况下，需要保持冷静并迅速解决问题。

需要良好的沟通和协调能力，以便与团队成员和客户有效合作。

总的来说，软件远程支撑岗位是一个充满挑战和机遇的工作，适合那些具备技术背景、客户服务意识和良好团队合作精神的专业人士。通过使用先进的远程控制工具，这个岗位能够为用户提供及时、高效的IT支持服务。