在聊天软件中退钱的一般步骤如下：

查看用户协议和退款政策

首先，你需要查看聊天软件的用户协议和退款政策，了解退款的条件和流程。确认你的充值行为是否符合退款规定，比如是否存在未使用服务期限、违规使用等情况。

通过客服渠道申请退款

如果符合退款条件，可以通过软件内的客服渠道或专门的退款申请入口发起退款请求。在申请时，需要准确填写相关信息，如充值订单号等，以便平台准确识别和处理退款事宜。

提供必要证据

如果是通过第三方支付平台（如支付宝或微信支付）支付的，需要提供证据证明交易有误。例如，聊天记录、交易截图等，以证实交易存在问题，从而申请退款。

联系平台客服

可以直接联系聊天平台的客服，举报违规行为并请求处理。部分平台可能会提供退款或其他补偿方案。

报警

如果确认遭受诈骗，建议向当地警方报案，提供尽可能多的证据和信息，协助警方破案。

法律途径

如果以上方法都无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决，比如向法院提起诉讼。在此过程中，务必保存好所有相关证据，以维护自身权益。

建议

及时行动：一旦发现异常，应尽快采取行动，以免错过退款或维权的机会。

保留证据：在整个过程中，务必保留好所有相关的证据，包括聊天记录、交易记录、支付凭证等。

咨询专业人士：如果情况复杂，可以咨询法律专业人士，获取更专业的建议和帮助。