在中国，游戏账号退款政策主要由 相关法律法规和 行业自律规范来规定。以下是具体的政策文件：

《中华人民共和国消费者权益保护法》：

该法律规定了消费者的基本权利和经营者的义务，包括退货、退款等权益。游戏公司需要遵守该法律，确保消费者的合法权益不受侵害。

《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》：

该标准由中国互联网协会发布，针对未成年人游戏退费问题，明确了网络游戏服务提供者、监护人等过错方应承担的责任。标准规定，核验通过且申请人符合退费标准后，各方应按照法律有关“无效合同”的规定，将各自因该行为取得的财产予以返还。

游戏公司内部政策：

不同游戏公司可能会有自己的退款政策，这些政策通常会在游戏用户协议或官方网站上明确说明。这些政策可能会根据游戏类型、用户类型（如成人和未成年人）以及具体情况（如账号异常、游戏体验不满意等）来制定不同的退款标准和流程。

建议

了解相关法律法规：游戏账号退款政策首先需要符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的要求。

关注行业自律规范：如中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》，这些规范虽然不是法律，但对行业内的游戏公司具有指导意义。

阅读游戏公司政策：具体退款政策还需参考游戏公司提供的用户协议或官方网站上的说明。

通过以上信息，您可以更好地了解手游退钱政策的法律基础和行业规范，确保在需要时能够依法维权。