《问道手游》出现充值不足的情况，可能是由以下几个原因造成的：

游戏系统问题

如果确认金额和渠道没有问题，可能是游戏系统出现了一些问题导致了这一情况的发生。玩家可以通过联系游戏的官方客服来解决问题，客服可以通过拨打客服电话或发送邮件等方式提供联系方式。

市场竞争激烈

随着竞争对手的层出不穷，玩家们在选择游戏时变得更加挑剔。如果《问道手游》在图形引擎和游戏平衡性方面未能满足现代玩家逐渐提高的期待，可能会导致玩家流失，进而影响游戏流水。

更新频率降低和新内容匮乏

游戏更新频率的降低和新内容的匮乏会让玩家缺乏新鲜感，导致活跃度降低。这也会影响玩家的充值意愿和游戏内的消费。

市场环境和玩家偏好变化

市场环境和玩家偏好的变化对游戏公司的业绩产生了巨大影响。如果《问道手游》未能及时适应这些变化，可能会导致玩家流失和收入下降。

综上所述， 《问道手游》出现充值不足的情况，可能是由于游戏系统问题、市场竞争激烈、更新频率降低和新内容匮乏以及市场环境和玩家偏好变化等多种因素共同作用的结果。建议游戏开发者和运营团队关注这些问题，并采取相应的措施来改善游戏体验和增加玩家粘性，从而提高游戏的收入。