手游客服专员是 负责手游客户服务的专业人员，其工作内容包括：

解答玩家问题：

通过客服QQ、电话等方式解答玩家提出的各种问题，帮助玩家解决游戏bug、掉线、人物卡死、盗号、举报作弊等问题。

处理客户投诉和建议：

对用户提出的咨询、投诉、建议类问题按流程进行处理并归档，及时反馈和协助处理业务异常状况，整理分析后发送给产品运营人员，并与用户做好沟通。

提供优质服务：

在服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验，确保良好的客户服务质量。

维护游戏秩序：

维护游戏内部秩序，向玩家推荐活动和充值方案，负责手游的日常推广以及其他工作。

玩家关系管理：

定期维护与玩家之间的良好关系，积极拓展新的游戏玩家群体，了解行业动态信息，关注行业发展变化趋势，为公司决策提供建设性意见。

团队协作：

配合运营部门相关工作，招募新玩家，组织玩家进驻公司游戏产品，通过在线形式和玩家沟通，解答问题及疑惑。

手游客服专员需要具备良好的语言沟通能力、耐心、冷静处事的能力，以及一定的英语水平，以确保能够高效、专业地处理玩家的问题和需求。