《原神》未能获得最佳手游的原因是多方面的，包括但不限于以下几点：

游戏类型和平台：

《原神》是一款开放世界动作角色扮演游戏（ARPG），而许多获奖的游戏是传统的手游或者具有特定类型的游戏，如《瘟疫传说》等。此外，《原神》在一开始只有两个国家，主线剧情也不完整，与其他已经发布完整内容的游戏相比，显得不够成熟。

市场战略和用户基础：

《原神》在全球范围内迎合了玩家对于开放世界和二次元元素的需求，但腾讯在国内市场的主导地位和战略选择可能没有重视这一方面。同时，《原神》的用户基础虽然庞大，但与其热度和流水相比，实际游戏体验和留存率可能并不理想。

游戏更新和优化：

原神自更新3.4版本后，口碑开始逐渐下滑，热度几乎垫底，这可能影响了其在评奖中的表现。此外，游戏对设备的要求较高，导致部分玩家体验不佳。

奖项评选标准和影响力：

一些奖项如TGA（The Game Awards）的评选标准可能更倾向于本年度发行的游戏，而《原神》作为一款2018年发行的游戏，虽然优秀，但在评选中不占优势。此外，有观点认为，《原神》仅获得“玩家之声奖”而没有获得实质性的奖励（如原石），这可能影响了其在评奖中的权重。

社区和玩家反应：

尽管《原神》获得了大量玩家的喜爱和支持，但社区中也有部分玩家对其提出批评和质疑，这可能影响了外界对其整体评价。

综上所述，《原神》未能获得最佳手游的原因是多方面的，包括游戏类型、市场战略、用户基础、游戏更新和优化、奖项评选标准以及社区和玩家反应等。尽管如此，《原神》仍然是一款在全球范围内广受欢迎和认可的游戏。