淘手游平台在交易过程中存在收取客服费的情况，具体原因如下：

客服有偿服务

淘手游的客服服务是有偿的。买家在购买游戏账号或进行其他交易时，如果需要咨询客服，可能需要支付一定的咨询费用。

交易中间人角色

淘手游作为交易平台，扮演了中间人的角色。平台在交易过程中提供了服务，如账号交易、资金转移等，因此会收取一定的费用以获利。

平台规定

根据淘手游的规定，客服费用是强制收取的，买家在享受平台服务的同时，需要承担这部分费用。

综上所述，淘手游收取客服费的原因主要是平台提供了客服服务，并作为交易中间人获得了相应的收益。建议买家在购买游戏账号或进行其他交易时，仔细阅读平台规定，了解相关费用，以避免不必要的损失。