餐饮软件在与顾客沟通时，可以采取以下策略来提升顾客体验和服务质量：

友好专业的态度

使用友好和专业的语言，确保顾客感到受到尊重和关注。

积极倾听和反馈

认真倾听顾客的需求和反馈，确保他们感到被理解和重视。

清晰简洁的语言

使用简单明了的语言，避免使用行业术语，以便顾客能够准确理解。

菜品推荐

主动提供菜品信息和特别推荐，帮助顾客做出选择。

快速有效解决问题

对于顾客的投诉或问题，迅速而有效地解决，并向顾客表示歉意和感谢。

记住客人姓名

记住客人的姓名，并以姓氏称呼，创造融洽的客我关系。

注意词语选择

使用恰当的词语与客人交流，使客人感到服务不仅仅是商品买卖，而是有人情味的服务。

注意说话声音和语调

语气、语调和声音比说话内容更重要，它们能传达出欢迎或厌烦、尊重或无礼的信息。

注意聆听

良好的聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于更好地了解客人需求。

社交媒体互动

通过社交媒体平台发布菜品信息、优惠活动等，吸引顾客关注，并对顾客的反馈进行整理和分析，以改进服务。

通过这些方法，餐饮软件可以更好地与顾客沟通，提升顾客满意度和忠诚度。