要提升酒店的硬件和软件设施，可以从以下几个方面入手：

硬件设施升级

现代化设计：定期更新酒店的硬件设施，确保其与时俱进，满足现代旅客的需求。例如，床、电视、音响、房间装饰等最长不超过10年应进行改造升级。

品牌文化结合：与设计师合作，根据当前流行元素和酒店品牌文化，设计出既现代化又符合品牌的设计装修，提升酒店的外观吸引力。

设备品牌选择：在购置电梯、机电设备等关键设施时，选择知名品牌，确保长期使用的可靠性，减少后期维护问题。

智能化系统：引入自动化控制系统、智能终端设备、物联网传感器等先进设备，实现客房温度、空气质量、照明、音响等方面的自动化控制和数字化监测，提升客人的入住体验。

软件设施提升

员工培训：加强对酒店员工的培训工作，确保他们掌握先进的信息技术和服务理念，能够有效利用智慧酒店系统，提供高质量的服务。

服务质量：注重提升服务质量，包括服务人员的专业技能和服务态度，打造一个愉快舒适的用餐环境。

文化管理：强化酒店文化管理，通过关爱员工、满足员工情感需求、提供统一的行为规范与准则，增强员工的归属感和凝聚力，从而提高酒店的整体竞争力。

信息共享与协同：建立完善的软件平台，实现酒店各个部门的信息共享和协同工作，提高运营效率，降低成本。

智能化管理

智慧酒店系统：利用智慧酒店管理系统，如ROOMKIM，优化客房控制、能耗管理、信息统计、设备检测等功能，提升酒店的智能化水平，增加客人的体验度。

通过以上措施，酒店可以在硬件和软件设施方面实现全面提升，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的旅客入住。