CRM软件市场近年来呈现出快速增长的趋势，以下是一些关键点：
市场规模
全球CRM软件市场从1997年开始传播以来，一直处于爆炸性快速增长之中。1999年全球的CRM软件市场收益约为76亿美元，预计未来十年内，CRM在全球的市场将会达到千亿美元的级别。
2023年，全球企业级软件市场规模达272亿美元，其中CRM软件占30%，为占比最大的细分品类。
市场需求
随着全球经济的发展和企业竞争的加剧，客户关系管理（CRM）成为企业提升客户满意度和忠诚度的关键工具。企业对客户数据的需求越来越强烈，CRM软件可以帮助企业更好地管理和分析客户数据，从而提升销售和服务的效率。
目前越来越多的企业计划部署CRM管理系统，尽管在国内普及的力度不强，但大部分中小企业正在通过各种方式接触和了解CRM系统，并有可能在未来部署CRM客户关系管理系统。
技术进步
人工智能、大数据、云计算等技术的快速发展，推动了CRM软件的功能和性能不断提升。人工智能技术的应用使得CRM软件能够更好地分析客户数据，提供个性化的服务和建议；大数据技术的应用使得CRM软件能够处理海量的客户数据；云计算技术的应用使得CRM软件能够提供更高的可用性和扩展性。
行业应用
CRM软件已经在全球范围内成功地应用于各个领域，包括快消、互联网、医疗、耐消等行业。新能源、半导体等行业也成为CRM市场需求的黑马。
竞争格局
全球CRM市场的竞争格局中，Salesforce是行业龙头企业，占据全球CRM软件市场的22.9%。其次是微软和Oracle，分别占比5.8%和5.1%。此外，SAP和Adobe同样占据一定的市场份额。
国内CRM市场
中国CRM市场近年来年均复合增长率维持在20%左右，预计2026年市场规模将达到385亿元。新能源、半导体等行业成为CRM市场需求的黑马。
国内CRM软件服务市场竞争激烈，主要分为管理软件套件起家的大型软件企业、新兴的SaaS模式CRM服务供应商、完全根植于移动端的新型CRM厂商以及以阿里钉钉、腾讯企点等为代表的SCRM阵营。
综上所述，CRM软件市场前景广阔，市场需求持续增长，技术进步和行业应用不断深化。各大厂商在竞争中不断提升产品功能和用户体验，以满足企业不断变化的需求。
