当您需要向软件外包公司提出投诉时，可以按照以下步骤进行：

建立便捷的投诉渠道

软件外包公司应提供多种投诉方式，如电话、电子邮件、在线聊天工具或专门的投诉平台，确保客户可以方便地联系到公司并表达不满和诉求。

迅速响应

一旦收到客户投诉，公司必须迅速做出响应。可以指派专人负责处理客户投诉，确保客户的问题能够在最短的时间内得到关注和解决。

深入了解投诉内容

公司需要详细了解客户投诉的具体内容，包括问题的性质、发生的时间、影响范围以及客户的看法等。这有助于公司准确判断问题的严重性和紧迫性，为后续的解决方案制定提供依据。

分析问题原因并制定解决方案

在了解投诉内容后，公司需要分析问题的原因，并制定相应的解决方案。在此过程中，公司应与客户保持沟通，听取客户的意见和建议，确保解决方案符合客户的期望和需求。同时，公司还需对解决方案进行充分的测试和验证，确保其可行性和有效性。

反馈处理结果

公司应及时将处理结果反馈给投诉方，确保其了解处理过程和最终结果，并征求其意见和满意度。对投诉处理过程进行总结和分析，找出问题的根源和不足之处，以便今后改进服务质量。

寻求法律帮助

如果与外包公司的沟通无法解决问题，您可以寻求法律帮助。可以咨询具备相关法律知识和经验的律师，了解您的权利和可行的法律途径。律师可以帮助您评估案件的可行性，并帮助您起草合适的法律文件。

提起诉讼

如果愿意走法律途径解决问题，律师可以帮助您准备起诉材料，并代表您提起诉讼。在起诉之前，您需要确保提起诉讼的基础事实和证据是充分的，以增加胜诉的机会。

参与调解或仲裁

在诉讼过程中，法院可能会要求双方进行调解或仲裁。这是一种非诉讼的解决争议方式，以降低成本和提高效率。您可以与对方协商解决方案，或接受第三方仲裁的决定。

通过以上步骤，您可以有效地向软件外包公司提出投诉，并寻求问题的解决。