如果您需要联系乡聊软件的客服，可以按照以下步骤操作：

拨打平台客服电话

收集好相关证据后，先拨打乡聊软件的客服电话。

清晰地说明您遇到的问题或提取失败的原因。

建议录音，以便作为后续可能需要的辅助证据。

通过官方渠道咨询

如果需要更针对性的解答，可以直接向乡聊软件的平台法律顾问团队咨询。

描述您的情况，本地专业律师将24小时在线为您提供解答。

保存证据

在与平台沟通的过程中，记得截屏或录屏，保存提取时的操作记录和失败的具体信息。

这些证据在后续可能会有所帮助。

寻求警察帮助

如果与平台沟通无效，且您认为自己的权益受到严重侵害，可以拨打110报警。

在报警时，保持冷静，详细说明情况，避免情绪化。

请确保在联系客服时保持冷静和礼貌，以便更顺利地解决问题。