软件了解用户需求分析的方法主要包括以下几种：

用户访谈

通过一对一的深度访谈，提出开放式问题，引导用户分享他们的使用体验、感受及期望，从而揭露更多潜在的需求信息。

问卷调查

设计结构化的问卷，快速收集大量用户需求信息。这种方法适合在用户数量较多的情况下使用，可以帮助开发团队从大量数据中提取出共性需求。

观察用户操作行为

在用户自然环境中观察他们的行为模式，倾听他们的语言表达，以捕捉用户可能未能直接表述的需求。

用户画像

创建代表性的用户角色，将用户分成不同的群体，理解不同群体的特性和需求，有助于提供更个性化的服务或产品。

同理心地图

运用同理心站在用户的角度思考问题，从用户的视角出发，考虑他们在使用产品或服务时的不同情绪和感受。

原型测试

开发产品或服务的初步原型，并邀请用户进行试用，收集他们的直接反馈，这是检验假设和改进设计的有效方式。

数据分析

利用现代技术工具，如大数据分析、用户行为追踪等，收集用户在线行为数据，分析用户偏好和行为模式。

竞品分析

研究竞争对手的产品或服务，了解它们在满足用户需求方面的优势和不足，为自己的产品定位提供参考。

信息收集与整理

通过市场调研、用户访谈、用户行为分析等方式获取用户数据，并将收集到的用户需求做进一步的分析和整理。

需求文档编写与评审

将所收集的用户需求编写成文档和模型，并评审需求规格说明，确保对用户需求达到共同的理解与认识。

通过上述方法，软件团队可以更全面、准确地了解用户需求，从而为后续的设计和开发提供坚实的基础。建议在实际应用中，结合具体项目特点和资源情况，选择合适的方法和工具，以确保需求分析的准确性和有效性。