《原神》手游道歉的原因主要涉及以下几个方面：

登录和支付异常问题

在2022年7月13日，由于网络波动，部分玩家遇到了登录失败和充值完成后未能正常获取购买商品或无法进行充值的问题。米哈游旗下游戏《原神》等3款游戏发布了《登录和支付/充值异常问题处理说明》，并承诺在最多24小时内陆续补发未获取的商品，并发放相应补偿。

特定角色问题

在2024年7月18日，《原神》官方就“那维莱特（水）”问题进行了说明，并向玩家致以诚挚的道歉，同时发放了十连抽以弥补玩家损失，并展示了对游戏质量和玩家体验的高度重视。

技术性测试和活动安排

在2020年国庆中秋双节期间，《原神》没有在游戏内开展相关活动，官方对此表示抱歉，并解释称由于开服后遇到多种问题，制作组将更多精力放在保障游戏稳定性上，因此未能安排节庆活动。

反外挂程序问题

在2024年11月29日，PC版《原神》的反外挂程序在未运行游戏时会自动启动，监控电脑系统，引发部分海外玩家的不满。米哈游对此表示歉意，并承诺在30小时以内让反外挂程序不再自动运行，保证不会窃取玩家数据。

这些道歉事件反映了《原神》开发团队在面对玩家反馈和问题时，采取了积极的沟通措施，努力解决问题并尽力补偿玩家，以维护游戏的良好口碑和玩家的信任。