CRM软件，全称为 客户关系管理软件（Customer Relationship Management），是一种用于管理公司与其客户和潜在客户之间互动和关系的软件工具。它通过自动化和简化销售、营销和客户服务流程，使企业能够更好地满足客户需求、提高客户满意度并增加销售收入。CRM软件还可以帮助企业跟踪客户的购买历史、偏好和行为，提供个性化的服务和产品推荐，从而增强客户忠诚度。

常见的CRM软件包括Salesforce、Zoho CRM、HubSpot CRM和简道云等。这些软件通过集中管理客户信息、优化销售流程、提升客户服务质量、实现市场营销自动化等功能，帮助企业更高效地管理客户关系，推动业务增长。

CRM软件不仅是一个技术平台，更是一种商业策略，旨在通过以客户为中心的经营理念，提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。通过有效的客户数据管理，企业可以实现精准营销、优化销售流程、提升客户服务质量，从而达到提升客户满意度和忠诚度的目的，最终推动销售业绩的持续增长。