软件重大故障的定义如下：

设备运行异常：

设备出现异常而不能提供基本业务，例如设备瘫痪、停机、系统紊乱等。

无法正常运行时间：

故障持续时间超过一定时间（具体时间未在引用中给出，但通常以分钟计）。

人身安全危害：

使用产品对人身安全造成危害。

紧急情况：

必须立即解决的问题，例如重大故障发生时。

此外，依据故障对业务的影响程度，故障还可以分为重大故障、严重故障和一般故障。严重故障持续一定时间（具体时间未在引用中给出，但通常以小时计）则升级为重大故障。

建议在实际应用中，结合具体业务需求和系统特点，制定详细的故障分类和应急响应计划，以确保在发生重大故障时能够迅速有效地进行处理。